物流客戶服務培訓課程(ppt 49頁)

物流客戶服務培訓課程目錄：
一、客戶服務的定義
二、訂貨周期
三、物流客戶服務的重要性
四、定義銷售—服務關係
五、銷售—服務關係的模型
六、成本與服務
七、確定最優服務水平
八、服務—損失函數
九、服務作為一個約束條件

物流客戶服務培訓課程內容提要：
客戶服務的定義：
客戶服務在得到有效利用時，是能夠對創造需求、保持客戶忠誠產生重大影響的首要變量。
指銷售—滿足客戶的一係列活動，通常始於訂單錄入，止於產品送達客戶。有時，還會以設備服務、保修或其他技術支持的形式繼續下去。
使客戶得到所訂購產品的速度和可靠程度。
客戶服務因素的相對重要性：
汽車玻璃行業物流客戶服務因素的重要性排序：
高訂單履行比率
送貨頻率
庫存信息的可得率
訂貨時的預計發運時間
預計送達時間

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