電話谘詢相關資料(ppt 33頁)

電話谘詢相關資料內容提要：
將被動變為主動
很多人認為谘詢師就是在被動的回答客戶的問題，其實我們更應該做的是將被動的角色變為主動，逐步地引導谘詢者提供我們所需要的信息，為提高谘詢效率奠定基礎；舉例如下：
“你好，和澤生物技術有限公司小x，有什麼可以幫助您的嗎？”
“你現在孕期多久了？
“幹細胞的相關知識您了解麼？”
“儲存的產品不同，付款方式不同價格也不同的，您看這樣我讓專業的谘詢醫師給您回訪過去。”
邀請上門
1、回答提問言簡意賅
回答客戶提出的問題隻需簡明扼要的說出重點，不要回答的麵麵俱到；
2、抓住興趣點
通過谘詢了解客戶的興趣點在哪，將其放大；
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