營銷學之口碑營銷(ppt 44頁)

營銷學之口碑營銷內容提要：
口碑營銷三部曲：
口碑營銷主要分為：
傳統口碑營銷 現代口碑營銷
傳統口碑營銷 是指企業通過朋友，親戚的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。
現代口碑營銷 是指企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供產品和服務，同時製定一定的口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播企業產品和服務的良好評價，從而讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌、加強市場認知度，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。
無論何種概念上的口碑營銷都必須經過三步來實現目的，
這三部曲是:
一、鼓動傳播
即使產品消費的主流人群是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友傳播產品本身的質量、價格和功效，或者把產品企業、周密的服務感受告訴身邊的人，以此引發別人關注這個新產品和新業務。
二、價值傳遞
傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家通過口碑傳播來實現品牌提升的企業必須設法精心修飾產品，提倡健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。
三、利潤回報
當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息並產生購買時，他們希望得到相應的回報。如果盈利性公司提供的產品或服務讓受眾的卻物超所值，企業便可順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

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