標準電話銷售係統解決方案大網呼叫中心係統(doc 45頁)

第一章 係統概述 4
1. 1係統應用背景 4
1.2電話銷售係統概述 4
第二章 係統應用需求概述 5
2.1客戶需求分析 5
2.2 大網解決方案概述 6
2. 2 係統應用效果 7
3. 3 大網技術公司簡介 7
2.4 部分成功案例分析 8
2.4.1 案例一 深圳聯通公司 8
2.4.2 案例二 廈門捷通達電話銷售係統 9
2.5 大網2010部分成功案例集錦 10
第三章 係統結構介紹 11
3.1係統拓撲圖 11
3.2係統結構體係 11
3.21 CTI Server（係統管理服務器） 12
3.2.2交互語音應答（IVR） 12
3.2.3自動呼叫分配（ACD） 13
3.2.4 人工坐席 14
3.2.5 數據庫服務器 14
3.2.6 管理平台 15
3.2.7 自動外呼服務（Dial Server） 15
3.2.8其他服務器的融合（可選功能） 15
3.3 係統特點 16
第四章 係統平台功能介紹 17
4.1 電話銷售係統基本平台 17
4.1.1智能選擇坐席ACD 17
4.1.2 節假日設置 18
4.1.3 黑白名單設置 18
4.1.4 數據清理 18
4.1.5 權限管理 18
4.1.6 自動識別彩鈴功能 18
4.1.7 通話費用統計 18
4.2 外呼營銷功能平台 19
4.3電話銷售係統交換平台 19
4.3.1 交換功能 19
4.3.2 外呼功能 20
4.3.3 呼叫轉移功能 20
4.3.4 對接辦公電話 20
4.4 電話銷售係統自動語音平台 20
4.4.1 自動語音導航（IVR） 20
4.4.2自動語音通知 21
4.4.3 自動語音留言 22
4.4.4語音公告 22
4.4.5相關信息查詢 22
4.4.6自動語音外撥 23
4.5 電話銷售錄音功能平台 23
4.6 強大的坐席功能平台 24
4.6.1坐席係統功能 24
4.7 人工業務處理平台 28
4.7.1主叫號碼自動提取及客戶曆史資料彈出 28
4.7.2留言信箱管理 29
4.7.3短信管理 30
4.7.4客戶投訴意見建議 30
4.7.5客戶關係管理 31
4.7.6電話回訪、問卷調查 31
第五章 係統安全性措施 31
5.1完善保密製度 31
5.2服務器係統安全 32
5.3用戶身份驗證 32
5.4完整流水記錄和檢索 32
第六章 係統性能分析 33
6.1係統性能分析 33
6.1.1呼叫處理性能 33
6.1.2 平均響應時間 33
6.1.3 與內外部係統的接口指標 33
6.1.4可靠性 33
6.1.5兼容性 34
6.1.6擴充性 34
第七章 第三方 API（接口） 34
第八章 係統冗餘設計方案 35
第九章 二次開發 36
第十章 實施步驟及條件 36
10.1實施步驟 36
10.2實施條件 36
10.3施工說明 37
10.3.1 工程準備 37
10.3.2工程責任界麵劃分 38
10.3.3 安裝材料界麵劃分 39
10.4工程界麵劃分示意圖 40
10.5機房環境、電源及地線要求 40
第十一章 安裝培訓及售後服務 42
11.1安裝調試 42
11.2係統培訓 42
11.3售後服務 43
11.3.1 服務保障 43
11.3.2應急維修時間安排 44
11.3.3售後服務期內響應安排 44
11.3.4保修期後售後服務方案 44

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