電話銷售開拓新市場的幾段經典對話(doc 20頁)

1．電話腳本的設計
　　2．電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。
　　3．所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體（行業、領域），並準確無誤地將資訊傳達給客戶。針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。
　　3．做客戶後績服務工作，通常有兩個主要目的。
　　4．使用標準的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）
　　5．麵帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺--信任感。增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的願望。NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和麵部微笑的表情在電話銷售中的積極性。微笑是一種有意識地放鬆、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。
　　6．具有良好的語言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方麵的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。良好傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。
　　7．如何具有良好的親和力
　　8．養成良好的工作習慣
　　9．積極的工作心態
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