電話營銷精英培訓課程-中國電信網上大學(ppt 103頁)

電話營銷精英培訓課程
1、電話中的禮儀
2、怎樣開始第一句話
3、電話外呼開場白的設計
4、通過電話，找到“合適”的人
5、尋找客戶的購買點
6、客戶購買的心理過程
70%的購買決定是在第五次聯係後做出的
7、推薦技巧——FAB
9、售後服務
“謝謝”的藝術
一、吸氣要領
七 、口腔共鳴訓練
三 、氣息控製的訓練方法
不注重自我形象
專業的聲音形象
二、呼氣的控製
五 、吐字歸音法
什麼是銷售中的“問題”和“機會”？
介紹短信
仔細傾聽、澄清/詳論
你可以做到的！
保持言簡意賅
六、共鳴器官和共鳴原理
準備傾聽
準客戶的條件 ( MAN )
幾種呼吸方式的比較
初學者注意
呼叫中心常見壓力的症狀表現
四、口腔控製要領
聲音包括
聲音的比例
多血質
如何實現銷售目標的主要步驟
委婉的提醒函
客戶信息登記表
對公司產品沒有信心
常見的6種益處
形成共鳴的方法
戰勝恐懼
抑鬱質
機會管理是什麼？
正確的呼吸
氣息——發音的原動力
氣息訓練的總要求
氣質類型
氣質類型及幹預策略
漏鬥的啟示
現場的情緒與壓力
電話營銷氣氛的營造
電話營銷腳本的設計思路
研究拒絕與異議
積極心態的力量
第一次聯係――核實電話/留言
第一部分電話營銷外呼技巧提升訓練
第二部分電話營銷自我管理技能提升訓練
粘液質
缺少自信和肯定
老手和新手
膽汁質
營 銷
營銷專家宣言
設計方案
語音
語音郵箱留言
避免爭論
采用3F技巧
銷售代表的職責
銷售服務的最終目的：建立“服務個性化”
銷售流程圖
陳述句而不是問句
音節形成棗核形的練習
（一）準客戶
（二）有效的電話營銷技巧
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