服務促銷組合--設計服務促銷

服務促銷組合
第一節 促銷目標

第二節 促銷組合

第三節 設計服務促銷

一、具體服務促銷目標（1）
顧客目標
——增進對新服務和現有服務的認知
——鼓勵試用服務
——鼓勵非用戶 （參加服務展示、試用現有服務）
——說服現有顧客（繼續購買服務而不中止使用或轉向競爭者、增加顧客購買服務的頻率）
——改變顧客需求服務的時間
——溝通服務的區別利益
——加強服務廣告的效果，吸引群眾注意
——獲得關於服務如何、何時及在何處被購買和使用的市場研究信息
——鼓勵顧客改變與服務遞送係統的互動方式（如自己提供服務，或采用新的技術）

一、具體服務促銷目標（2）
中間商目標
——說服中間商遞送新服務
——說服現有中間商努力銷售更多服務
——防止中間商在銷售場所與顧客談判價格
競爭目標
——對一個或多個競爭者發起短期攻勢或進行防禦 。

應用：運輸行業的服務促銷目標
在所有的潛在使用者中創造公司的知名度
對於公司的產品和服務提出詳盡的解說
改善公司在現在和潛在使用者中的形象以改善顧客對公司的態度
消除已存在錯誤觀念
告知現有及潛在的顧客，有關本公司服務的特殊項目或附加服務及調整
告知市場有關各種新的服務渠道
三、促銷組合方式運用的差異
消費品促銷 工業品促銷 服務促銷
服務促銷組合
第一節 促銷目標

第二節 促銷組合

第三節 設計服務促銷

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