電話行銷技巧

專題一
電話行銷的概念
電話行銷是市場行銷之一種，乃企業秉持其「企業經營理念」、「既定市場策略」及「市場促銷執行方案」，借由電話作為工具，采用「直接行銷」手法，對「個別目標顧客」，展開有效之個人行銷活動」，使其購買企業所提供商品或服務，並滿足其購買意願，進而達成「企業經營目標及使命」。電話行銷企業一般擁有周詳精確為數眾多的顧客數據庫。
電話推銷，電話行銷和電話促銷差異
　 　 電話推銷，乃企業無周詳行銷策略及方案，僅依循手邊電話簿或其它可得之電話號碼，直接撥話與受話者，以求完成商品推銷。此一推銷方式，有侵犯受話者權益及時間，易造成顧客反感，形成「電話公害」。
　 　 電話行銷，係企業有總體行銷策略及執行方案，對「目標顧客」展開係統電話行銷活動。
　 　電話促銷，為電話行銷一環，在周詳電話促銷前置作業（ＤＭ寄發）完成後，電話促銷人員透過電話，以純熟電話應對技巧和出色溝通方式，對「目標顧客」展開各項市場活動之謂。
電話行銷效果
1.具有個性化商品或精致商品，借由精美ＤＭ寄發，純熟電話技巧及細膩之目標顧客個別促銷，易獲得卓越行銷效果。
2.和一般人員推銷之成本相比較，電話行銷經由訓練有素電話促銷人員有效利用電話促銷，可提升行銷效率及降低推銷成本，遠勝於人員推銷。
3.經由和顧客雙方溝通，直接搜集顧客對企業產品心聲，可為企業擬定行銷策略及方案參考。
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電話行銷類型
1.依電話促銷方式分：
2.依促銷顧客對象分：
3.依業務別分：

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