以客戶為中心的電話銷售大流程1

以客戶為中心的電話銷售大流程
【本講重點】
客戶的決策心理過程分析
兩種不同的電話銷售模式
從企業的角度來看電話的銷售流程
客戶管理的Ｆｕｎｎｅｌ係統
製訂Ｏｕｔｂｏｕｎｄ Ｃａｌｌ計劃
客戶的決策心理過程分析

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以客戶為中心的電話銷售大流程
【本講重點】
客戶的決策心理過程分析
兩種不同的電話銷售模式
從企業的角度來看電話的銷售流程
客戶管理的Ｆｕｎｎｅｌ係統
製訂Ｏｕｔｂｏｕｎｄ Ｃａｌｌ計劃
客戶的決策心理過程分析
圖 2－1 客戶的決策心理過程
以客戶為中心的電話銷售的流程是指以客戶的需求、決策等內容為中心進行銷售。無論
我們是通過電話去購買產品，還是麵對麵的購買產品，不管是一個非常複雜的產品，還是一
個簡單的產品，每個人在進行決策時，基本上都會經曆一個心理的決策過程，這個決策過程
剛開始時處於一種對現狀的滿意，過一段時間之後，會發現一些與自己所期望的目標有差距
的地方，即客戶會認識到產品的某些不足之處，當這種不足之處發展到客戶難以承受的程度
時，客戶就會采取行動———換個供應商。找到新的供應商之後就要進行評估，這時客戶的
評估標準，就與以前不滿意的地方非常緊密

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