顧客價值與顧客滿意

顧客價值與顧客滿意
顧客價值與顧客滿意
價值鏈與價值讓渡係統
維係顧客與關係營銷

一、顧客讓渡價值 與顧客滿意
１、顧 客 總 價 值
顧客總價值構成：
顧客總價值構成：
２、顧客總成本
顧客總成本構成：

顧客在追求什麼？

企業如何使顧客滿意？

電子商務的魅力何在？
（二）顧客滿意
顧客滿意測量方法：
二、價值鏈與價值讓渡係統

價值鏈意指企業在生產經營過程中相互依存的各個環節和各項活動所構成的係統。在特定業務中，有九種與戰略有關、創造價值和產生成本的相關活動。
價值鏈要求對核心業務流程進行平滑管理：
（二）價值讓渡係統
三、顧客吸引與維係
(一)顧客“跳槽”的原因：
(二)失去顧客的代價
(三)吸引和維係顧客-關係營銷
關係營銷就是將一個預期顧客演變為企業合夥人的過程。

關係新利体育取现 水平
(四) 關係營銷基本工具：
（五）實施全麵質量管理：
資 料 A
資 料 B
討 論 題

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