成功電話預約技巧14招(DOC 5)

成功電話預約技巧14招

在談話進行的過程中，除了仔細聆聽客戶的需求及回應外，尚有一些電話約訪時應該注意的事項。
第一節、 注意電話的禮貌
第二節、 掌握每一位通話對象 公共關係
第三節、 保留完整的通話記錄
第四節、 別在電話中進行產品說明
第五節、 不要邊抽煙、飲食或嚼口香糖

電話約訪應有的技巧
第一節、 讓自己處於微笑狀態
第二節、 音量與速度要協調 公共關係
第三節、 判別通話者的形象，增進彼此互動
第四節、 表明不會占用太多時間，簡單說明
第五節、 語氣、語調要一致
第六節、 善用電話開場白
第七節、 善用暫停與保留的技巧
第八節、 身體挺直、站著說話或閉上眼睛
第九節、 使用開放式問句，不斷問問題
第十節、 即時逆轉
第十一節、 一再強調您自己判斷、您自己做決定
第十二節、 強調產品的功能或獨特性
第十三節、 給予二選一的問題及機會
第十四節、 為下一次開場做準備

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