接打電話技巧(ppt 25頁)

接打電話技巧目錄：

第一章、 麵對麵溝通與電話溝通的區別
第二章、 接 電話
第三章、 接電話的技巧
第四章、 打電話
第五章、 打電話的技巧
第六章、 對方不在
第七章、 轉接電話
第八章、 代接電話
第九章、 電話注意事項（1）
第十章、 電話注意事項（2）

接打電話技巧內容簡介：

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話
聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩後再接電話
接電話時的開頭問候語要有精神
電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭
講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近或過遠

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