客戶重要性排序子流程

客戶發展業務流程 – 客戶重要性排序子流程
客戶發展業務流程工作概述
目錄
I.1 新流程的設計原則和特點
I.2 新流程優化舉措概要
I.3 客戶重要性排序流程概述
客戶重要性排序流程－各環節主要負責人和職責
客戶重要性排序－文件流程和主要文檔
目錄
2.3.1製定目標客戶的選擇標準
流程概述
2.3.1製定目標客戶的選擇標準—具體步驟
設定客戶服務的年度總目標
基於業務群的戰略目標製定業務單元的客戶發展目標
尋找並確定高潛力的目標客戶
業績優秀的公司都意識到根據公司規模尋找目標客戶的方式不能滿足要求

考慮聯想自身的情況從客戶的吸引力及服務客戶的可行性兩方麵來製定篩選潛在客戶的標準
2.3.2製定初步的客戶名單
流程概述
製定初步的客戶名單—具體步驟
確定目標細分市場初步客戶信息收集數目
確定業務單元目標細分市場
確定目標細分市場的初步客戶收集數目
客戶基本信息表
應考慮從多種渠道收集潛在客戶信息
2.3.3 評估並篩選目標客戶
流程概述
評估並篩選目標客戶—具體步驟
客戶評估並確定目標客戶名單
客戶吸引力和服務可行性紀錄表
按照評估結果篩選並確認目標的三級客戶名單
確定目標客戶的分級管理方法
了解每名目標客戶與聯想的關係程度，對下一步資源分配提供參考依據
為每一名目標客戶確定客戶關係總負責人和日常客戶關係發展與維護的負責人
各名客戶發展的負責人應針對每名客戶的具體情況製定業務推廣計劃
推廣計劃所需要的支持分析和執行紀錄
客戶名稱

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