電話營銷禮儀及技巧(ppt 9)

電話技巧
如何讓用戶在電話中等候
詢問客戶是否願意
用戶同意後，表示謝意
告知用戶等候的原因
控製等候時間
回線後感謝用戶的耐心等待
如何記錄電話信息
同時外出時，客戶來電，應先答“不在”
告知客戶同事回來的大概時間
告訴客戶您願為他提供幫助
記錄下所有重要/關鍵信息，將留言及時轉交相關人士
本人回位後，在4小時之內給用戶回電
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