可口可樂客戶服務管理

客戶服務管理 (重點客戶管理)
內容提要： - 客戶服務管理的基本概念 - 客戶需求分析 - 客戶服務基本技巧 - 客戶服務管理係統
“重點客戶” 定義

我們不是簡單的產品供應商，
而是客戶生意上的夥伴。
為什麼需要客戶服務管理？
如何運做家樂福（全年）:
客戶服務人員做什麼？
客戶服務人員做什麼？
客戶需求分析方法
找到機會之所在
找到機會之所在
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？
如何令客戶稱心滿意？

目前的工作重點
- 重點客戶以及客戶服務人員
- 基本結束於 年 月
- 客戶服務人員的培訓
- LAS 培訓
- 年中業務回顧
- 開始建立客戶服務管理係統的框架
- 年客戶年計劃的準備工作

客戶年計劃簽定流程：
客戶年計劃案例：
好的客戶年計劃的基本要素：

客戶服務管理係統的下一階段（簡介）

1. 銷售用品:
銷售手冊, 拜訪卡, 客戶檔案, 市場活動內容及時間表，
月銷售報表，月報告， 等等。
2. 培訓課程
銷售技巧類 (例如 LAS，Category Management等), 知識類
( 新利体育取现 ， 渠道發展，酒水工業發展，零售業發展等）
和各市場各地區的經驗教訓交流。

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