顧客滿意度調查

顧客滿意度調查目錄：
1. 顧客滿意度調查有效性的測量.... 2　　
1.1客戶滿意度調查的子過程.... 2　　
1.2顧客滿意度調查過程有效性的測量.... 2　　
2. 煙草行業顧客滿意度調查.... 4　　
2.1顧客滿意度調查的現狀.... 4　　
2.1.1普遍存在的問題... 4　　
2.1.2案例：某卷煙廠客戶滿意度調查... 4　　
2.2 提高煙草行業客戶滿意度調查的有效性.... 4　　
2.2.1調查目的... 4　　
2.2.2 數據的範圍... 6　　
2.2.3 調查方法... 7　　
2.2.4 問題設定... 7　　
2.2.5 問卷設計... 7　　
2.2.6 實施調查... 8　　
2.2.7 數據分析... 8　　
2.2.8 客戶滿意度結論... 9　　
2.3 煙草行業客戶滿意度調查問卷示例.... 9　　
3．案例：對煙民的品牌忠實度調查.... 11　　
煙草行業顧客滿意度調查的有效性　　
1. 顧客滿意度調查有效性的測量　　
1.1客戶滿意度調查的子過程　　

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