銀華客戶服務中心章程

第一章總則

第一條銀華客戶服務中心（以下簡稱中心）直屬市場開發部。

第二條為加強與客戶溝通，向客戶提供安全、快捷、優質的基金服務，樹立公司良好企業形象，特成立本中心。

第三條中心是利用先進的通訊網絡技術為客戶提供融人工、自助、網絡為一體的全天候多功能對外服務機構。

第四條中心負責銀華客戶服務中心建設的規劃、協調、管理和督導工作。

第二章業務範圍

第五條所有個人、單位均可撥打電話專線或互聯網使用中心提供的金融服務。

第六條本中心提供基金信息谘詢、交易查詢、通知、投訴、建議、信息定製服務。

第七條服務方式：電話自助服務和人工服務兩種。

服務時間：24小時不間斷的自助服務，其中9：00-18：00同時提供人工服務。

第三章 組織機構

第八條中心設立在深圳，視乎需要逐步在全國設立分中心；分中心業務上接受中心的管理和指導。

第九條中心實行業務主管負責製，設業務主管一名。

第十條總經理負責中心的全麵工作，對銀華基金管理公司總經理負責。

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