MY2-009-與顧客有關的過程控製程序

1 目的
確保顧客的需求和期望得到充分理解，並加以實施和保持。
2 範圍
適用於對顧客要求的識別、對產品要求的評審及與顧客的溝通。
3 職責
3.1 經營部負責識別顧客的需求與期望，組織有關部門對產品需求進行評審，並負責
與顧客溝通。
3.2 品管部負責評審對產品質量要求的檢測能力。
3.3 生產部負責評審生產能力及交貨期。
3.4 經營部負責評審所需物料的采購能力。
3.5 總經理負責審批特殊合同。
4 工作內容
4.1 顧客需求的識別
經營部負責識別顧客對產品的需求與期望，並將合同簽字蓋章,以確定顧客明示的
產品要求，包括產品質量要求及涉及可用性、交付、支持服務（如運輸、保險等），價
格等方麵的要求；還應確保滿足以下要求：
a. 沒有明確要求，但預期或規定的用途所必要的產品要求。
b. 國家有關標準及法律法規規定的要求。
c. 本公司確定的任何附加要求。
4.2 對產品要求的評審
4.2.1 在接受標書、簽訂合同或訂單之前，經營部應對已識別的顧客要求及本公司確
定的附加要求組織相關部門對合同的產品要求進行評審。
4.2.2 產品要求的評審應在標書、合同簽訂之前進行，應確保：
a. 顧客的要求和本公
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