客戶層次

客 戶 的 層 次
客戶背叛率降低（客戶保持率提高）對於企業的影響
倍恩公司的雷切德和哈佛商學院的薩塞爾所做的關於客戶維係的研究，計算
了在客戶背叛率降低5%的情況下，平均客戶生命周期內給公司帶來的利潤流量的淨現值，兩者比較，得出客戶背叛率對公司利潤的影響

新利体育取现 戰略與戰術的規劃
第一節 市 場 分 析
從經濟學角度理解的市場：
交換的場所
交換關係的總和
交換
從市場學角度理解的市場

市場
表1：時代差異的影響力 ——來自楊凱洛維奇（Yankelovich Partners）的研究
表2：時代差異初探
消費者購買類型
同行業的競爭者
現有企業的數量與規模結構
行業所處的生命周期階段
產品差異性、品牌識別與客戶轉購成本
成本結構。如果產品的固定成本或庫存成本高，或者研究開發成本高，企業勢必會努力擴大銷售額以分攤上述成本，包括降價，這樣一來，就有可能加劇競爭的壓力
退出成本
競爭成敗的重要性
替代品的競爭者
第一，可用來替代商品X的商品，其價格和替代性為商品X的生產者所能製訂的價格設置了最高限度；同時，這個最高限價又對商品X的利潤潛力做了一定的限製。
第二，除非商品X的賣者能夠提高質量，通過降低成本來降低價格，或者使其產品與它的替代品形成差異，否則可能由於替代品的入侵，它們就有在銷售和利潤方麵冒低增長的風險。
由替代品造成的競爭強度是由商品X的單位銷售量和替代產品的銷售價格之間的交叉需求彈性表現出來的。X的銷售對於替代品價格的變化越是敏感，替代品的競爭影響就越強大。

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