客戶服務管理程序

5.2.3客戶訂單有運輸要求時,公司應協助客戶聯係運輸工具。

5.2.4交期更改或延誤後及時與客戶溝通，以取得客戶的諒解與支持。

5.3售後服務

5.3.1產品相關零配件及安裝之服務

業務根據客戶所附的零配件需求內容提供相關的服務，並按要求提供產品安裝示意圖。

5.3.2銷售部收到客戶投訴(含口頭、傳真)時，應首先將投訴內容記錄到《客戶投訴處理單》中，然後交由品管部進行調查，調查結果寫入《客戶投訴處理單》，如果投訴問題不清楚或資料不足時，銷售部負責與客戶聯絡查清。