客戶滿意度報告

調查實施過程
為了實現本次調查的目標，我們采用了一個科學嚴謹的，包括5個階段的實施方案，簡單來講就是：首先確定用以測量的指標體係，然後測量網通及下屬公司在這些指標上的具體表現，最後根據網通及下屬公司的市場表現開發策略建議。具體包括以下5個階段：
第一階段：公司內部分析，即分析部頒和公司版質量標準，確定需要考評的服務質量範疇
第二階段：2001調查結果分析，即檢查xx2001年滿意度的調查結果，選擇影響服務質量和滿意度的主要指標
第三階段：定性調查，即選擇少量的客戶進行預調查，檢驗前兩個階段選擇的指標體係的可靠性
第四階段：定量調查，根據前三個階段確定的指標體係設計調查問卷，xx及下屬公司在各指標上的表現進行測量
第五階段：策略研究，即根據第四階段測量的結果，識別問題，發現機會，提出相應策略建議
其中第一、二和五階段屬分析性過程，第二、三階段為實地執行過程。

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