店麵客戶滿意實戰

店麵客戶滿意實戰
消費市場部店麵營銷處
2001年6月
提綱
客戶滿意概述
客戶消費行為分析
店麵客戶滿意實戰
相關規定
提綱
客戶滿意概述
客戶消費行為分析
店麵客戶滿意實戰
相關規定
客戶滿意概述
請描述自己作為客戶的一次消費經曆
過程
印象
反應
你對這次經曆滿意嗎？
你的優化建議
客戶滿意概述
1：25：8：1 法則

客戶簡單的口碑遠勝於我們大力的廣告！
客戶的滿意會給我們帶來利潤！
提綱
客戶滿意概述
客戶消費行為分析
店麵客戶滿意實戰
相關規定
客戶消費行為分析
請大家思考：
顧客消費的行為環節有哪些？
在各環節中的期望有哪些？
在店麵中可以通過哪些方麵滿足以上期望因素？
客戶消費行為分析
客戶消費行為分析
提綱
客戶滿意概述
客戶消費行為分析
店麵客戶滿意實戰
相關規定
店麵客戶滿意實戰
客戶滿意因素分類
銷售十步曲
售前準備
初步接觸
商品提示
了解需求
商品說明
勸說購買
賣點說明
促成成交
收款包裝
答謝送客
1、售前準備
鮮明整潔的門麵形象可以引起顧客的注意，增加進店率。
——店外門頭
——櫥窗、外牆
——裝修
幹淨整潔的店麵環境能夠增加店麵的親切感
——形象牆
——展台、櫃子、支柱
——樣機、樣品（主機、顯示器、音箱、鼠標等）
——店麵物品擺放

聲、光、色調的協調搭配可以塑造熱烈的賣場氣氛，從而對消費者的行為產生影響。
——背景音樂
——裝飾燈具
——室內溫度
營造消費類店麵氛圍，使顧客易於獲取店麵有關信息
——宣傳物品（POP、海報、彩頁）
——培訓公告

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