服務於經濟時代的客戶服務管理
服務於經濟時代的客戶服務管理內容簡介
服務於經濟時代的客戶服務管理
顧客滿意度
所謂顧客滿意度，從個人層麵來說，顧客滿意度是顧客對某項產品或服務消費經驗的情感反映狀態；從企業層麵來說，顧客滿意度是企業用以評價和增強企業業績，是企業經營"質量"的衡量方式。
影響顧客滿意度的四大要素為：產品、銷售活動、售後服務、企業文化。
----產品要素不僅指有形產品要素，而且指無形（服務）要素。中國移動通信網絡經過十來年的經營，已初步營造了一個頗具規模的移動網絡，網絡基本功能覆蓋了全國所有市（地）縣。產品品種也較為齊全，如既有全球通，又有適合中、低收入階層的本地通、大眾通，還有適應流動階層的神州行儲值卡。網絡質量相比於競爭對手中國聯
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