客戶至尊-金牌客戶服務技巧(DOC 61)
客戶至尊-金牌客戶服務技巧(DOC 61)內容簡介
課程目錄
第一單元----你的工作
第二單元----工作的你
第三單元----你的客戶
第四單元----接待客戶
第五單元----理解客戶
第六單元----幫助客戶
第七單元----留住客戶
第八單元----團隊合作
第九單元----服務挑戰
第一單元 你的工作
分組討論: 〔工作中的挑戰〕
? 你的工作中都存在哪些挑戰？
比如工作中令你心煩意亂的事情、難以解決的客戶問題、無法滿足
的客戶要求
? 當遇到這些挑戰的時候你是如何應對的?
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