港貿公司客戶滿意度調查

天津港貿易公司客戶滿意度 市場研究報告
天津港貿易公司

AC某公司

項目背景
樣本量

電話訪問樣本： 共110個樣本 （80＋30）
其中，80個樣本從港貿公司提供的客戶名單中產生。考慮到對船舶代理分工政策的研究，AC某公司公司在北京、天津自行招募30家海運公司進行訪問。

各指標的重要程度采用100分製對各指標的重要程度進行描述：
1分至100分表示相對最不重要的方麵至相對最重要的方麵
各指標的的滿意程度采用5級尺度進行評價：
5分：非常滿意
4分：比較滿意
3分：一般
2分：比較不滿意
1分：非常不滿意

-在船舶代理分工政策研究中，就代理分工政策對海運
公司業務產生的影響作出評價。采用5級尺度進行評價：
5分：基本沒影響
4分：影響較小
3分：有一定影響
2分：影響比較大
1分：影響很大

結論一：港貿公司總體滿意度較高
通過對144家天津港貿易公司客戶的抽樣調查，發現客戶對天津港貿易公司的總體評價都很高，5分為本次滿意度調查的滿分，而天津港貿易公司的滿意度得分為：4.46分，界於比較滿意到非常滿意之間。
通過各項評價指標的表現與對總滿意度的貢獻權重，可以得出加權滿意度得分為4.31分。
結論二：港貿公司業務服務和客戶服務水平表現突出
客戶對港貿公司各個指標的評價都比較高，平均打分在4分以上。
其中，港貿公司的業務服務水平是目前合作客戶評價最高的方麵，另外，對於港貿公司的客戶服務水平評價也不錯。
相對而言，合作客戶對港貿公司代理費用和業務宣傳的評價較低。
船代分工政策對海運公司經營的影響

現場協調（貨代客戶）-- 重要程度及港貿公司的具體表現

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