消費者市場與購買行為分析研討(PPT 87頁)

本章要點
第一節 消費者市場
一、消費者市場
(二)消費者市場的特點
（一）消費者的購買類型
（二）消費者購買角色
（三）消費者的購買對象
問題：
第二節 消費者行為分析素
二、影響消費者行為的因素
（一）影響消費者購買行為的心理因素
1、動機和需要
2、知覺的選擇性
3、學習
4、態度和信念
（二）影響消費者購買行為的文化因素
（三）影響消費者購買行為的社會因素
1、社會階層
2、參考群體——相關群體
3、家庭、身份和地位
4、年齡和家庭生命周期
（四）影響消費者購買行為的個人因素
1、生活方式與個性
2、自我形象、職業、性別和經濟條件
3、態度和信念
參考知識1：時代差異的影響力——來自楊凱洛維奇（Yankelovich Partners）的研究
參考知識12：時代差異初探
一、消費者行為的基本模式——消費者的刺激的反應模式
二、消費者購買的決策過程
（一）消費者如何認識需要
(二)消費者如何收集信息
2、消費者決策中的信息搜尋
3、消費者收集信息的積極性
4、決定收集信息程度的因素
5、消費者信息的來源
（三）消費者如何評價選擇
購買評價與選擇過程
（四）消費者如何決定購買
（五）消費者購後感受
顧客滿意的價值
三、消費者購買的一般過程
四、消費者的購買組織
案例1：聯想推出“液晶電腦”戰例
案例2：自我意識於品牌形象
第四節 組織市場與購買行為分析
一、組織市場
二、生產者市場
（一）生產者市場的顧客
（二）生產者市場的特點
（三）生產者的購買對象
（四）生產者用戶的購買類型
（五）生產者市場購買過程的參與者
（六）影響生產者購買行為的因素
（七）生產者的購買決策過程
產業購買過程的主要階段
三、中間商市場與購買行為
（三）中間商的購買決策
（四） 購買過程的參與者
（五）影響中間商購買的因素
（六） 中間商的購買類型
四、政府市場與購買行為
（二）政府市場的顧客
（三）政府組織購買行為的特點
（四）政府組織的采購方式

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