銷售過程與技巧之處理顧客異議(PPT 57頁)

第一節 顧客異議產生的原因與類型
一、產生原因
二、顧客異議的類型
第二節 處理顧客異議的技術
一、處理顧客異議的基本策略
處理顧客異議的基本策略——積極地聆聽
二、處理顧客異議的時機選擇
三、處理顧客異議的方法
處理顧客異議的方法——轉折處理法
處理顧客異議的方法——補償處理法
四、靈活地運用處理顧客異議的方法
如何處理價格異議？
顧客異議的類型——價格異議
如何處理價格異議——推薦較低價的產品
如何處理價格異議——銷售投資回報
顧客異議產生的原因——難以接受變化
顧客異議產生的原因——顧客的消費偏見和習慣
寫字板
產生的原因有：
要求提供更多的信息（有購買欲望，但對產品有懷疑）
要求更好條件（以銷售條件的形式出現）
難以接受變化（對新產品的恐懼）
周圍人的壓力（害怕決策失誤）

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