某酒店銷售管理手冊規範詳解(DOC 39頁)

1 銷售部概述和規章製度
銷售部概述
銷售部組織結構圖
銷售部崗位職責與人員素質要求
銷售部規章製度
2 銷售人員的應知應會
服務禮儀
酒店周邊信息
酒店內部信息
酒店推出優惠措施的內容
會員卡的各類信息
消防知識、滅火器的使用方法
酒店電話收費標準
商務中心收費標準
銷售人員會員卡的銷售流程
3 銷售人員掌握的技能
常用辦公用品的使用
銷售技巧基本的運用
處理客戶投訴
熟悉基本的財務常識及前廳知識
緊密的工作計劃，嚴謹的工作作風
養成良好的工作習慣
調節自己心態及情緒
崇高的職業道德及操守
4 銷售部主要工作流程
工作時間安排
工作流程製度
5 銷售部表格
酒店客房預訂單
申請折扣/免費贈房表
會員申請表
維修單
日工作計劃表
用車單
6 銷售部應急預案
搶劫案件應急措施：
綁架人質案件應急措施：
鬥毆案件應急措施：
食物中毒事件應急措施：
台風應急措施：
發生爆炸物（恐嚇電話）應急措施：
住客傷病的處理：
醉酒客人的處理：
停電事故的處理
客人死亡處理：
停水事故的處理
盜竊事件

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