客戶服務管理

目錄
1. 目的
2. 適用範圍
3. 職責
3.1 客戶服務管理部門
3.2 客戶服務責任部門
4. 術語及縮略語
5. 工作內容及要求
5.1 客戶服務內容
5.2 客戶服務方式
5.3 客戶問題受理
5.4 客戶滿意度調查
6. 引用文件
6.1 NW510201《客戶問題受理規範》
6.2 NW510202《客戶滿意度調查》
7. 質量記錄


1. 目的
規範公司客戶服務的內容與過程，對服務過程實施監控，測量客戶滿意度。及時解決客戶提出的問題，為客戶提供滿意的服務。

2. 適用範圍
適用於本公司客戶售前谘訊服務、售後維護服務的協調，以及客戶問題的受理與解決和滿意度的測量。

3. 職責
3.1 客戶服務管理部門：負責協調並督辦向客戶提供的各種服務；負責客戶信息的接收、傳遞、分析等處理，並對各客戶服務責任部門的客戶服務工作進行監督、分析和評價。
3.2 客戶服務責任部門：負責向客戶提供售前谘訊服務，軟件項目、軟件產品以及係統集成項目方麵的售後維

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