建立客戶服務的專業能力

什麼是專業廣告公司的客戶服務？
? 客戶服務是……
– 客戶與廣告公司之間
– 廣告公司各職能部門之間
? 客戶服務是……
– 負責廣告公司與客戶之間的所有業務運作
– 對廣告公司提供的服務質量承擔全麵的最終責任
? 客戶服務是……
– 與客戶一道發展廣告推廣策略
– 為公司內各部門的工作設定方向
– 驅動廣告公司與客戶的業務關係
? 客戶服務是……
– 監督和控製所有業務的工作進程
– 協調公司內所有部門的工作
? 客戶服務是……
– 保證公司從與客戶的業務獲得合理的經濟利益和利潤
– 捍衛公司權益，維護公司形象
為什麼客戶服務至關重要？
? 廣告作業質量
? 與客戶的健康業務關係
? 公司效率和效益
? 客戶服務處於信息流通的中樞
? 客戶服務責任重大：
– 對與客戶的所有業務負有全部的最終責任
– 對公司業務運作的失誤和問題不存在借口，不容推諉
– 責任範圍不存在例外
? 客戶服務工作職責極為全麵
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