某通信公司全業務代維客戶端服務規範(ppt 40頁)

目 錄
前 言 3
第一篇 總則 4
第一章 服務紀律 4
第二章 服務時限 5
第二篇 客戶端形象規範 6
第一章 儀容儀表要求 6
第二章 客戶端行為要求 6
第三章 客戶端用語要求 9
第三篇 客戶端服務流程規範 15
第一章 集團業務客戶端服務流程規範 15
第一節 業務開通驗收 15
第二節 客戶巡檢 18
第三節 故障處理 20
第二章 家庭寬帶客戶端服務流程規範 22
第一節 寬帶入戶安裝 22
第二節 故障處理 25
附件一：集團客戶接入項目驗收模板 27
附件二：集團客戶GPRS專線交付測試報告 28
附件三：集團客戶互聯網專線交付測試報告 29
附件四：集團客戶數據專線交付測試報告 30
附件五：集團客戶語音專線交付測試報告 31
附件六：集團客戶現場故障處理確認書模板 32
附件七：集團客戶故障報告模板 33
附件八：集團客戶現場巡檢報告模板 34
附件九：家庭寬帶故障確認單模板 35
附件十：小區寬帶開通施工單模板 36
附件十一：服務監督調查表模板 37
附件十二：服務卡模板 38

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