消費者的情緒情感過程概述課件(ppt 21頁)

主要內容
學習目標
5.1情緒情感概述
1)什麼是情緒情感
2)情緒情感的構成
3）情緒和情感的區別和聯係
消費者的情緒與情感
5.1.2情緒、情感的分類
5.1.3 情緒理論
1）詹姆士—蘭格情緒學說
2）情緒的中樞神經過程理論
3）情緒的認知學說
4.1.4 情緒情感的表達
手勢語表達的文化差異
5.2消費者的情緒情感
5.2.3影響消費者情緒情感變化的主要因素

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