有效處理顧客的抱怨與異議講解及實例(ppt 49頁)

目錄
前言
關於客戶投訴的結果
異議的原因分析及應對策略
處理問題的六大步驟
常用話術
顧客類型分析

關於異議與投訴幾個事實
想想這些統計結果（一）
想想這些統計結果（二）
思考工作帶給我什麼
你認為顧客為什麼會有異議或投訴？
原因呈現
不滿的顧客想要什麼？
讓顧客投訴變得簡單
平息顧客不滿的技能
麵對激動的顧客時
服務的禁言
個人策略簡單的行為，重要的結果
注意說話的語氣
步驟（一）
步驟（二）
步驟（三）
步驟（四）
步驟（五）
步驟（六）
事關緊要的措辭
注意你的措辭
請運用3F技巧
要想使別人與你合作,請……
與自己的合約

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