優質客戶服務技巧培訓課件(ppt 247頁)

內容大綱
第一章 顧客至上 人財第一
第二章 優質客戶服務
第三章 把握人性
第四章 ISO9001關於客戶服務內容
第五章 客戶滿意度評估
第六章 客戶抱怨處理
第七章 客戶關係管理
第八章 營銷理論
第九章 禮儀基礎
第十章 商務禮儀

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