營銷技巧-客戶拒絕處理培訓課程(ppt 36頁)

課程大綱
一、拒絕的含義及原因
二、拒絕處理的步驟
三、拒絕處理技巧示範
四、拒絕處理話術示範

一、拒絕的含義及原因
二、拒絕處理的步驟
三、拒絕處理的技巧話術示範
（一）假處理
（二）間接否定法(是的……但是……)
（三）詢問法(請問……)
（四）舉例法（用一則小故事或實例來消除客戶問題“當然…但是…再說…”）
（五）直接否定法（“那可能是…”）
（六）轉移法
四、頭腦風暴
拒絕問題大雜燴
五、拒絕處理的話術示範
（五）轉介紹拒絕話術一：我的朋友都不相信保險
（五）轉介紹拒絕話術三：我現在一時之間想不出來我的朋友有誰想買保險的？
（五）轉介紹拒絕話術四：您不用去找他們，否則，他們會怪我的。
（五）轉介紹拒絕話術五：我要先問問我朋友，他們如果想買我就會給您打電話

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