迎合顧客需要講義課程(ppt 37頁)
迎合顧客需要講義課程(ppt 37頁)內容簡介
課程大綱
個人需要和實際需要
顧客的購物流程
服務標準
影響顧客的表達要素
試衣及試鞋步驟
總結
課程目的
什麼是需要?
滿足顧客的個人需要
滿足顧客的實際需要
當顧客覺得有需要時
顧客購物流程圖
關注
興趣
聯想
欲望
比較
信念
行動
滿足
Service Standards 服務標準
什麼是服務標準？
服務過程影響顧客購買的幾個表達要素
語言
非語言
服 務 標 準 化 時 刻
頭檔
貨場中
試衣間
收款處
試衣步驟
試鞋步驟
總結
..............................
用戶登陸
客戶管理熱門資料
客戶管理相關下載