電話營銷技巧之客戶跟進及異議處理培訓(ppt 42頁)

主要內容
電話營銷技巧之客戶跟進及異議處理
意向客戶的跟進
關心客戶
提供對客戶有幫助的信息
客戶異議處理
本單元的內容
常見的反對意見
產生反對意見的原因
反對意見的最終結果總是 --
要找出真正的反對意見
處理反對意見的流程
1. 傾聽
3. 發問、傾聽
2. 分享感受
3. 澄清疑義
4. 提出方案
5. 建議行動
處理反對意見的技巧及注意事項
1. 處理 “反對意見” 方法
2. 不要贏得爭辯, 失去訂單
3. 解決要有針對性
4. 感染客戶
如何處理常見的反對意見
沒錢
價格太高
不需要做推廣
我們隻做雜誌 , 不做網
我們已經有自己的網站 ，客戶會主動找我們
你們網站上, 我的同行太多(少）
我們的產品很專業, 你們不專業
網絡太虛幻, 不可靠
聽說你們的效果不理想
(聽說) 某某媒體比你們好
拿到了名片，但是沒有接不到單
現在時機不成熟, 以後再說我們的同行太少了
小結
回顧
課後作業-解決以下疑問

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