以顧客滿意為起點來開發外銷經銷商管理課程(ppt 54頁)

提綱
找到為什麼中國的產品有機會外銷
為什麼要做好經銷商滿意的服務
開發外銷經銷商的需求
影響外銷數量的兩個因素
顧客滿意的重要因素
外銷經銷商開發前應該做的事情
先了解在弱勢區域中新品牌存在的理由
再了解在弱勢區域中原有品牌為何會抱怨
外銷業務容易造成顧客不滿意的問題
弱勢品牌生存時可以創造經銷商滿意
要讓優秀的經銷商滿意的要素
比較開發新舊經銷商的成本
如何維持五十年的經銷體係及良好關係
CS顧客滿意-CR顧客維持發展關係
認識失去客戶的各項原因
管理及指導經銷商如何處理顧客抱怨標準化
如何在短時間內解決顧客的不滿意
創造優勢的滿意服務
顧客滿意與再購意願的關連性
經銷商要如何得到滿意
如何麵對抱怨的顧客
顧客滿意的總結與問答

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