通信客戶關係管理係統的研究與實現(pdf 39頁)

目錄
第一章 緒 論. 1
1.1 開發背景及問題的提出 1
1.2 目前國內外研究現狀及發展趨勢 2
1.3 研究內容及主要工作 3
第二章 CRM 簡介. 5
2.1 CRM 類型. 5
2.2 實施步驟 6
2.3 一般功能模塊 7
2.4 CRM 中的決策支持. 7
2.4.1 數據倉庫技術. 8
2.4.2 OLAP 技術12
2.4.3 數據挖掘技術.13
第三章 係統分析.15
3.1 問題分析15
3.2 信息需求分類16
3.3 數據倉庫解決方案的選擇` .17
第四章 係統的設計與實現.18
4.1 總體設計思想.18
4.2 數據倉庫的設計構建19
4.3 CRM 模型設計.26
4.3.1 客戶流失分析模型.26
4.3.2 客戶信用度分析模型.27
4.3.3 黃金客戶分析模型.28
4.3.4 欺詐分析模型.29
4.3.5 競爭對手分析模型.30
4.3.6 客戶概況分析模型.31
4.4 體係結構.32
4.5 功能簡介.33
第五章 算法設計.38
5.1 基於密度方法和係統聚類法的聚類算法39
5.1.1 數據挖掘對聚類的典型要求.39
5.1.2 主要聚類方法的分類.40
5.1.3 算法設計.42
5.2 基於改進二叉樹判定思想和ID3 算法的分類算法50
5.2.1 基本知識.50
5.2.2 樹的剪枝.50
5.2.3 比較分類方法.51
5.2.4 算法設計.51
第六章 結論.59
參考文獻.61
致 謝.64
摘 要
Abstract
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