物業管理之顧客投訴處理技巧課件(ppt 43頁)

主要內容
你曾經是一名不愉快的顧客嗎？
麵對不愉快顧客的經驗
顧客投訴
不同期待，不同態度
顧客投訴的原因
顧客投訴心理分析
應對投訴的心理準備
處理投訴的要點
顧客投訴處理方式
顧客投訴處理技巧
投訴處理技巧
顧客投訴處理專題實務
顧客投訴處理的九句“禁語”
不要以企業的規定為“擋箭牌”
杜絕“不管怎樣，先把顧客打發走再說”的做法
切忌“大事化小”的態度和“不聞不問”的“冷處理”方式
處理投訴八個步驟

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