渠道成員的合作與衝突講解(ppt 94頁)

目錄
7.1 渠道依賴與應用
7.2 渠道合作與渠道關係
7.3 渠道衝突及管理
本章小結

第七章 渠道成員的合作與衝突
7.1 渠道依賴與應用
1、渠道依賴的含義
2、渠道依賴的應用
7.2 渠道合作與渠道關係
1、渠道合作的內容與形式
2、渠道關係的內涵
3、渠道關係的構成因素
4、渠道關係的發展過程
小知識：關係營銷學
7.3 渠道衝突及管理
1、渠道衝突的內涵
2、渠道衝突的主要表現形式
1）水平渠道衝突
2）垂直渠道衝突
3）同質衝突
3、渠道衝突的根源
1）成員間角色界定的不清
2）資源稀缺的分配爭奪
3）存在感知差異
4）存在期望誤差
5）決策領域有分歧
6）個別的細致目標不一致
7）溝通有障礙
4、渠道衝突的管理
1）問題解決法
2）勸解法
3）討價還價法
4）第三方介入法
本章小結

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