電子渠道管理材料(ppt 207頁)

主要內容
浙江公司電子渠道整體發展情況介
電子渠道運營管理
電子渠道宣傳推廣策略
電子渠道整合服務營銷分享

浙江公司電子渠道整體發展情況介紹
電子渠道發展的外部環境和啟示（二）
國外移動運營商主抓熱線、網站和手機上網：
回顧集團《電子渠道工作指導意見》精神
2007年浙江公司電子渠道工作重點
電子渠道工作重點及進展（一）
電子渠道工作體會
電子渠道工作的體會
電子渠道運營管理
電子渠道運營管理
戰略規劃
矩陣式運營管理(浙江)
規範運營管理的願景
理順機製，職責明晰
部門協作，資源共享
提高效率，提升業績
優化服務，客戶滿意
電子渠道概述(02-07年度)
短信營業廳——編碼規範
集中管理的企業管理
企業管理業務流程
企業管理分級管理
企業管理——集中管理的成效
公司在線客服發展情況
新版“在線客服”的特點：
實時性
互動性
業務資料更新及時，有方便的自助查詢途徑
實現一對一或一對多的服務模式
網站服務能力提升
網站服務測評——測評內容
網站專項整治——係統瓶頸分析
網站整治——改進措施（一）
網上營業廳整治——改進措施（三）
先進的用戶顯示器分辨率匹配功能，自動適應1024和800
網站小幫手幫助用戶了解最關注的服務
業務使用快速通道，方便用戶操作各類業務
核心的三種電子化營銷組合
電話營業廳主動營銷方式
主動營銷方式——圓錐體裁剪法
電子渠道宣傳推廣策略
電子渠道宣傳推廣策略
電子渠道整合服務營銷分享
電子渠道整合服務營銷分享
案例1：積分兌換整合營銷
案例2：彩鈴整合營銷案
案例2：成熟期的簡單型產品
案例3：金華品牌遷移

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