構建應對未來競爭格局的社會渠道掌控模式(ppt 49頁)

目錄
項目背景
項目實施
項目成效
項目總結

構建應對未來競爭格局的社會渠道掌控模式
項目背景：全業務競爭下社會渠道掌控日益重要
項目背景：社會渠道體係中存在潛在的風險
項目背景：困境—如何實現渠道的低成本運營與高忠誠度
思路：社會渠道管理改進的關鍵環節
思路：實現區域營銷中心的管理思路
渠道製度：零散製度體係化，製度落實精細化
渠道製度：建章立製 務求實效
渠道考核：以營業員工作積極性為導向的激勵機製
渠道數量：廣覆蓋高滲透的渠道建設策略
渠道形象規範化：統一企業形象，隻有一個移動
人員服務標準化：社會渠道服務與自有營業廳服務一樣好
非酬金滿意度：實時掌握代理商對基層滿意度
非酬金滿意度：非酬金滿意度回訪樣本/周期合理
服務監測：四位一體的監控方式確保政策執行到位
服務監測：以客戶與營業員感知為導向
服務監測：曆年專營店暗訪標準變化情況
團隊建設：提高渠道人員的移動歸屬感
業務能力是基礎：渠道人員素質技能提升
業務能力是基礎：重視專項業務能力的提升
業務能力是基礎： TD服務營銷能力提升花絮
渠道運營目標實現：自有廳效能提升，社會渠道深度掌控力
客戶滿意度：在少量自有廳情況下多年保持較高客戶滿意度
業務目標：業務指標超額完成
管理目標：渠道管控從經驗判斷到精細化科學化規範化邁進
結束語

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