服裝銷售服務技巧完整版(ppt 121頁)

主要內容
脫穎而出的門市銷售與服務
成敗的靈魂
主孰有「道」
將孰有「能」
天地孰「得」
法令孰「行」
兵眾孰「強」
士卒孰「練」
賞罰孰「明」
銷售模式的核心分類
效率型銷售對管理風格的要求
第二講贏在起點
第三講新老客戶接待
儀態：站姿
儀態：手勢
儀態：走路
迷人的微笑
言談禮儀
討論時間
說話速度練習
服務文明用語
老客戶接待
第四講掌握接近客戶的時機
第五講開場的技巧
開場技巧
不被允許的愛
構圖的技巧
促銷活動
情書朗誦
第六講詢問技巧六原則
問題表的設計與運用
問問題三原則
問簡單的問題
問YES的問題
問二選一的問題
開放式問題表
封閉式問題表
錯誤的問題表
不連續發問
從客戶回答中整理客戶需求
推論階梯
分辯推論階梯
先詢問容易的問題
促進購買的詢問方式
第七講激發購買欲望的技巧
技巧二：運用第三者影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運用人性的弱點
技巧五：善用參與感
技巧六：善用人類的占有欲
第八講處理反對問題的技巧
技巧一：接受，認同，讚美
技巧二：化反對問題為賣點
說當然沒有問題
款式過時了
不需要這麼好
質量會不會有問題
技巧三：以退為進
我不需要了！我再看看！
我還是買××牌的好了！
算了！我自認倒黴好了！
這件衣服顯得我很肥
顧客堅持要買貨場中的非賣裝飾品
顧客說：“格子老土”
第九講如何處理價格問題
具體的價格異議太貴了
太貴了
不能算便宜一點嗎？
老客戶都沒有優惠嗎？
我認識你們老總？
價格比預期高
我負擔不起
手頭上的現金不足
第十講?掌握結束銷售的契機
語言和肢體語言的訊號
語言
肢體語言
第十一講促成的技巧
技巧二：有限數量或是期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設式的結束方式
技巧五：邀請式的結束方式
技巧六：法蘭克結束法
技巧七：門把法
課後谘詢方式

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