營銷培訓資料(ppt 41頁)

主要內容
核心客戶營銷
傳統行銷組合 4P
營銷理論的最新進展—４R理論
4R的四大優勢
4P、4C、4R之間的關係
從顧客角度看4P、4C、4R
顧客抱怨與顧客忠誠的關係
關係營銷
關係營銷的作用
交易營銷與關係營銷比較
交易營銷與關係營銷的比較
關係營銷的中心——顧客忠誠
客戶忠誠度的衡量
關係營銷的構成——梯度推進
關係營銷的價值測定附加利益——讓渡價值
客戶關係管理考核的基本指標
關係營銷的步驟
關係營銷應做好的工作舉例
顧客價值管理
顧客價值
顧客價值管理成本
“80／20”原理
客戶終生價值對企業的意義
顧客終身價值
某公司：客戶管理的質量評審流程
GE案例
營銷溝通策略
營銷溝通的回應率
客戶關係管理發展
定義客戶關係管理
客戶的主要類型
客戶關係管理與傳統關係管理的區別
CRM給企業帶來的好處
CRM 好處的來源
CRM管理流程

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