體驗營銷：企業贏得顧客的新思維

內容提要：體驗消費時代已經到來。這一消費趨勢是經濟發展和社
會進步的結果。企業在認真研究和深刻把握消費者的體驗需求的基礎
上，通過多種途徑向消費者提供體驗，有利於吸引和保留顧客，在激
烈的市場競爭中占據一席之地。
關鍵詞：體驗,體驗消費,體驗營銷
市場競爭的核心是吸引和保留顧客。隻有那些能深入體察顧客需
求，並以合理價格和有效方式滿足其需求的企業，才能在市場上立穩
腳跟、贏得顧客的青睞。目前，一種新的消費需求——體驗需求，正
在引起越來越多的企業關注，而那些搶先實施體驗營銷的企業，則在
市場上占足了先機。本文擬就體驗消費產生的原因、體驗營銷的核心
觀念和基本策略以及企業實施體驗營銷的途徑做一探討，以期對企業
的營銷實踐起到一定的指導作用。
一、體驗消費呼喚體驗營銷
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