某集團酒店促銷員培訓手冊(doc 31頁)

目 錄
1． 認識自己 3
1.1.促銷人員是誰? 3
1.2.我們對顧客的服務? 4
2.認識工作 5
2.1.促銷人員的崗位職責 5
2.2.促銷人員的工作規範 6
2.2.1.儀容儀表：要求高雅、端莊、大方、禮貌 6
2.2.2.工作紀律：要求誠實、認真、負責、配合管理 7
2.2.3.促銷前的準備工作 8
2.2.4.下班前的工作 9
2.2.5.工作小技巧（如何推銷中華啤酒） 9
2.2.6.公司概況 10
2.2.7.啤酒的基本知識 13
3. 認識我們的“上帝” 16
3.1.進店顧客的不同類型 17
4. 從顧客抱怨中學習 19
4.1.正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應盡的責任 19
4.2.顧客產生不滿的原因 20
4.3.顧客在抱怨時想得到什麼 21
4.4.抱怨未得到正確處理的後果 21
4.5.正確處理顧客抱怨 22
4.6.抱怨處理過程中的“禁句” 25
4.7.促銷活動執行 27
5.導購（促銷）人員考評表 29
6.獎懲條例 32
6.1.獎勵 32
6.2.處罰 32
7.附件 33
7.1.促銷員工作日報表 33
7.2.***競爭對手情況調查表 34

..............................