銷售技巧與案例分析(ppt 86頁)

主要內容
1、怎樣尋找客戶
2、怎樣與客戶溝通
3、如何維護與客戶的關係，售後服務
4、您接到客人的詢問時通常該如何做？
5、銷售人員如何麵對處理客戶異議、不滿、投訴？
6、如何讓購買信號快速達成交易？
7、落實訂單有哪些技巧？
8、達成交易時應如何結束？
9、關係技能是銷售人員所具備的基本技能之一，它包括：
10、為客戶提供優質服務是實現銷售目標的基礎條件，其中主要包括係統專業的設計方案，質量可靠的產品，切實可行的售後服務。
（2）質量可靠的產品
銷售中的一些技巧
1. 特殊情況及如何處理
2.當您接到客人的詢問時通常該如何做？
即時跟蹤
讓致電人等候
語音語調的重要性
規則：10 個應該做的
值得信賴、誠實
事例
案例分析――會議
分組討論：
肢體語言和姿態
交換名片
自我介紹
用姓名稱呼他人
著裝
職業化的問候及介紹
銷售中的經驗之談
如何培養“傳教士”般的顧客
將推介由獨白式變為對話式
案例：沒有人拒絕微笑
給我一個selling point（賣點）
你想要雙門還是四門轎車
為什麼要與顧客溝通
三個銷售謬論
成功收尾
如何避免給顧客過多選擇
克製欲望
自我肯定
傾聽成就偉大的推銷員
巧妙回答棘手的提問
保持銷售工作企業管理
使用正確的銷售語言
自信才會贏
職業轉換的最佳時期
六步助你遠離成功的泡沫
五大因素決定工作的吸引力
化機會為效益
真誠道歉，好處多多
令人激賞的商業禮儀
找個老板作良師
好口才不如善傾聽
專業銷售技能訓練內容
一、你是幹什麼的：銷售人員的工作職責
二、銷售業績：從開拓市場及客戶溝通開始
三、銷售基本方向：發現與滿足需求
四、從銷售到營銷的轉變
劉姥姥的“招商”秘決
看穿顧客心理，推銷過程雁過無痕
幽默搞笑，活躍氣氛
執著、堅韌
自然、誠懇
謹慎、守禮
打電話
一：準備.
二： 時機..
三： 接通電話..
四： 接聽電話的藝術....
怎樣給陌生客戶打電話

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