酒店公共關係的基本職能(ppt 54頁)

主要內容
第三單元 酒店公共關係的職能
第一節 建立信譽 樹立形象
一、飯店形象概述
二、飯店建立良好信譽和樹立美好形象的條件
三、飯店公關人員設計飯店形象、增強飯店形象時要注意的問題
第二節 收集信息 提出建議
一、 收集信息，監測環境
二、谘詢建議，輔助決策
（一）谘詢建議的內容
（三）輔助決策
三、平衡利益，協調關係
四、傳播溝通， 塑造組織形象
(一)傳播溝通
(二)塑造組織形象
1、 組織形象及其構成要素
1、 組織形象及其構成要素
2、塑造良好組織形象的意義
3、組織形象的四種狀態
4、測量知名度和美譽度的方法
5、 塑造形象的原則與方法
第二節 公共關係的功能
本章思考題：

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