公共關係案例分析(ppt 47頁)

主要內容
某某QQ VS 奇虎360大戰
事件起因
Round 1 序幕
Round 2 開端
Round 3 發展
Round 4 高潮
Round 5 高潮
Round 6 尾聲
有史以來最大的彈窗大戰
Round 7 結局
看客評論
“3Q大戰”-用戶的看法
“3Q大戰”-直接後果
某某公關表現
360 公關表現
危機公關處理原則
存在的問題
1、處理問題不及時
2.不尋找問題的根源，而是無謂對罵
3、忘記了用戶，缺乏有效溝通
4.把自己塑造成強勢的一方
5.過分依賴政府及司法機關
6.不正視自己的問題，而是一味的推卸責任
7.道歉不誠懇
原因解析
解決辦法
具體措施

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